الخلاصة: يمكنك التراجع قبل إتمام الدفع من دون أي رسوم. وبعد الدفع نعالج أخطاء التحصيل والعمليات المكررة، ونوفر مساراً واضحاً لطلبات الاسترداد وفق الاستخدام الفعلي والحقوق النظامية.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات الرقمية في مدار سمارت المشتراة مباشرة من الموقع. وهي مكملة لـالشروط والأحكام ولا تنتقص من أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.
2. قبل الدفع وإلغاء التجديد
يمكنك مغادرة صفحة الدفع قبل إتمام العملية ولا ينشأ عليك أي التزام. إذا لم ترغب في مدة اشتراك جديدة، فلا تبدأ عملية دفع جديدة. تظل مدة الاشتراك التي دفعت قيمتها متاحة حتى نهايتها ما لم يطبق استرداد أو تعليق نظامي.
3. الحالات المؤهلة للاسترداد
- تحصيل مكرر أو مبلغ غير صحيح: يعاد المبلغ الزائد بعد التحقق من سجل العملية.
- طلب خلال 7 أيام من الشراء دون استخدام جوهري: يمكن طلب استرداد كامل إذا لم يربط الحساب منصة تداول، ولم ينفذ مزامنة، ولم ينشئ تقريراً، ولم يستخدم التحليل الذكي أو مزايا الباقة المدفوعة.
- خلل تقني جوهري: إذا منع خلل من طرف مدار استخدام الوظيفة الأساسية المدفوعة ولم نتمكن من إصلاحه أو تقديم بديل مناسب خلال مدة معقولة، فيجوز الاسترداد كلياً أو جزئياً بحسب مدة التعطل والاستخدام.
- حالة يوجب فيها النظام الاسترداد: تطبق الحقوق والضمانات النظامية الواجبة حتى لو لم ترد صراحةً هنا.
4. الحالات غير المؤهلة عادةً
بعد الاستخدام الجوهري للخدمة الرقمية لا يكون الاشتراك قابلاً للاسترداد لمجرد تغير الرأي، إلا إذا وجد خلل أو حق نظامي واجب. ويشمل الاستخدام الجوهري ربط منصة تداول، مزامنة البيانات، تشغيل التحليل الذكي، أو إنشاء تقرير مدفوع.
لا يغطي الاسترداد خسائر السوق، عدم رضا المستخدم عن أداء استثماراته، انقطاعاً أو قيداً من منصة التداول الخارجية، أو نتيجة تحليل لا توافق توقعه. وفي العروض والخصومات يحسب الاسترداد على المبلغ المدفوع فعلياً لا السعر القياسي.
5. طريقة تقديم الطلب
- أرسل الطلب إلى support@madarsmart.com من البريد المرتبط بالحساب.
- اذكر اسم الباقة، رقم عملية Tap أو مرجع الدفع، تاريخ العملية، وسبب الطلب.
- لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق. قد نطلب بيانات محدودة للتحقق من صاحب الحساب.
نراجع الطلب ونبلغك بالقرار عادةً خلال 5 أيام عمل من اكتمال المعلومات. إذا قبل الطلب، يصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتعذر ذلك لأسباب نظامية أو تقنية.
6. مدة وصول المبلغ
بعد إصدار الاسترداد من طرفنا، يظهر المبلغ عادةً خلال 5–14 يوم عمل بحسب Tap والبنك وشبكة البطاقة. هذه مدة معالجة خارجية تقديرية وليست تحكماً من مدار. سنزودك بمرجع الاسترداد عند توفره لمتابعته مع الجهة المالية.
7. أثر الاسترداد وحذف البيانات
قد يؤدي الاسترداد إلى إنهاء المزايا المدفوعة أو إرجاع الحساب إلى الخطة المتاحة. إلغاء الاشتراك أو استرداده لا يعني حذف الحساب أو بياناته تلقائياً؛ يمكنك تقديم طلب مستقل بشأن البيانات وفق سياسة الخصوصية.
8. التواصل
الأسئلة وطلبات الاسترداد: support@madarsmart.com · موقعنا: www.madarsmart.com